Aktuelle kurs

 TELEFONTEKNIKK OG KUNDESERVICE

• Lær de viktigste suksessfaktorene for god kundebehandling på telefon
• Lær teknikker og bli bevisst utfordringene ved kommunikasjon på telefon
• Lær nyttige teknikker for å takle vanskelige situasjoner
• Lær om ulike kommunikasjonstyper og hvordan håndtere disse

    

Kurset passer for alle som jobber med kundeservice på telefon of som ønsker å yte best mulig service til alle mulige typer av kunder. Kurset er praktisk rettet med små teoribolker underveis.

KURSET VIL FOKUSERE PÅ

• Service på telefon
• Holdning
• Tilgjengelighet
• Responstid 
• Analyse av ulike kundetyper
• Fleksibilitet
• Empati 
• Adferdsstiler

OM INSTRUKTØREN

Oddvar Johnsen fra Lindorff har holdt en rekke kurs innen ledelse, service og kundebehandling, presentasjonsteknikk og forhandlingsteknikk og har selv lang erfaring i ledelse og å møte og håndtere alle typer kunder. Han har en variert utdannelsesbakrunn innenfor relevante fag som pedagogikk og ledelse. Oddvar Johnsen får fantastiske tilbakemeldinger fra sine deltakere. I tillegg til at han er engasjerende setter de spesielt pris på hans evne til å skape trygghet, snakke så folk forstår og hans evne til å sette seg inn i deltakernes virkelighet.

Tilbakemeldinger fra tidligere deltakere:
”Fantastisk bra, engasjerende og morsom, utrolig lærerikt, har ikke lært og ledd så mye på lenge!”, ”Lærerikt og morsomt.”, "Oddvar Johnsen var levende og inspirerende givende. Tiden gikk altfor fort", "En fabelaktig instruktør. En meget givende opplevelse", "Flink til å trekke frem de viktige punkter og problemer som gjaldt oss alle. Mange gode råd å ta med tilbake til kolleger", "Kursinstruktørens evne til å få kursdeltakere med er meget imponerende", ”Utrolig engasjert”, ”Et veldig bra kurs med motiverende og morsom innfallsvinkel til stoffet!” 'Oddvar Johnsen er inspirerende, trygg og faglig dyktig' 'Enkle og gode modeller som kan benyttes i
dagliglivet'.'Spesielt bra - praktiske tips'