TELEFONTEKNIKK & KUNDESERVICE
- Lær de viktigste suksessfaktorene for god kundebehandling på telefon
- Lær teknikker og bli bevisst utfordringene ved kommunikasjon på telefon
- Lær nyttige teknikker for å takle vanskelige situasjoner
- Lær om ulike kommunikasjonstyper og hvordan håndtere disse
| DATO | Onsdag 2. mai |
| STED | Nydalen, Oslo |
| PRIS | Kr. 4 900,- |
| DELTAKERE | Maksimalt 18 deltakere |
| PÅMELDING | Til Oda Bergland på oda@kursformidling.no eller tlf. 934 80 247 |
Kurset passer for alle som jobber med kundeservice på telefon of som ønsker å yte best mulig service til alle mulige typer av kunder. Kurset er praktisk rettet med små teoribolker underveis.
KURSET VIL FOKUSERE PÅ
- Service på telefon
- Holding
- Tilgjengelighet
- Responstid
- Analyse av ulike kundetyper
- Fleksibilitet
- Empati
- Adferdsstiler
HVORDAN FOREGÅR KURSET
Kurset har en god blanding av teori og praktiske øvelser og det er positivt om deltakerne kan bidra med eksempler fra egen arbeidshverdag.
OM INSTRUKTØREN
Oddvar Johnsen fra Lindorff har holdt en rekke kurs innen ledelse, service og kundebehandling, presentasjonsteknikk og forhandlingsteknikk og har selv lang erfaring i ledelse og å møte og håndtere alle typer kunder. Han har en variert utdannelsesbakrunn innenfor relevante fag som pedagogikk og ledelse. Oddvar Johnsen får fantastiske tilbakemeldinger fra sine deltakere. I tillegg til at han er engasjerende setter de spesielt pris på hans evne til å skape trygghet, snakke så folk forstår og hans evne til å sette seg inn i deltakernes virkelighet.
TILBAKEMELDINGER FRA TIDLIGERE DELTAKERE PÅ KURS I TELEFONTEKNIKK & KUNDESERVICE
- Fantastisk bra, engasjerende og morsom, utrolig lærerikt, har ikke lært og ledd så mye på lenge!
- Kursholder var helt suveren!
- Håper flere kolleger blir sendt på dette kurset. Veldig BRA!
- Inspirerende. Selv etter mange års fartstid som sekretær både i resepsjon i forskjellige yrker, kundeservice, tlf etc kom nye innfallsvinkler. Lærerikt. Kan anbefales til de som har brukt for det. Mange hint å ta med seg. Tiden gikk altfor fort.
- Dagen løp av gårde. Veldig bra.
- Lærerikt og morsomt.
- Utrolig motiverende. En inspirasjonskilde. Vi hadde det gøy! Mye nyttig stoff her.
- Alt var bra og inspirerende. Tiden gikk alt for fort.
- Oddvar Johnsen var levende og inspirerende givende. Tiden gikk altfor fort.
- En fabelaktig instruktør. En meget givende opplevelse.
- Kjempebra kurs. Tiden gikk altfor fort. Kommer gjerne igjen på andre typer kurs.
- Flink til å trekke frem de viktige punkter og problemer som gjaldt oss alle. Mange gode råd å ta med tilbake til kolleger.
- Kursinstruktørens evne til å få kursdeltakere med er meget imponerende.
- Utrolig engasjert.
- Et veldig bra kurs med motiverende og morsom innfallsvinkel til stoffet!
- Oddvar Johnsen er inspirerende, trygg og faglig dyktig.
- Enkle og gode modeller som kan benyttes i dagliglivet.
- Spesielt bra - praktiske tips.
- Meget flink instruktør. Engasjerende.
- Morsomt kurs. Bra påfyll.
- Flott kurs med artige og varierte temaer og eksempler.